Online-ShoppingMuss ich eine Bestellung annehmen, die viel zu spät ankommt?
Kunden müssen manchmal Wochen lang warten, bis sie eine Versandbestätigung erhalten.
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Dresden – Online-Shopping ist bequem. Aber nicht immer ist die gewünschte Ware auch vorrätig. Die Bestellung kann zwar wie gewohnt abgeschlossen werden, doch bis der Kunde eine Versandbestätigung erhält, vergehen Wochen. Dann stellt sich die Frage: Wie lange müssen Kunden nach einer Bestellung warten?
„Es kommt immer auf den Einzelfall an“, erklärt Rechtsanwältin Sylvia Kaufhold aus Dresden, die Mitglied des Zivilrechtsausschusses des Deutschen Anwaltvereins (DAV) ist. „Eine Woche ist aber in der Regel eine angemessene Frist.“
Online-Händler muss darauf hinweisen, wenn Ware nicht verfügbar ist
Trifft die Bestellung erst nach vielen Monaten beim Kunden ein, muss dieser die Ware nicht mehr zwingend annehmen und kann den Kaufpreis zurückfordern. Es sei denn, der Händler hat den Kunden bereits im Online-Shop ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Ware erst nach längerer Zeit geliefert werden kann. „Dann kann der Kunde ja selber entscheiden, ob er den Vertrag mit dem Händler trotzdem schließt oder nicht.“
Juristisch gesehen kommt der Vertrag zwischen Kunden und Händler nicht automatisch schon mit der Bestellung zustande, sondern in der Regel erst mit der Versandbestätigung.
Bestellung kommt erst Monate später – das können Kunden jetzt tun
Wer eine Bestellung erst nach langer Zeit erhält und die Ware gar nicht mehr möchte, muss das Geschäft nicht eingehen. „Sie können gegenüber dem Händler erklären, dass aus Ihrer Sicht kein Vertrag zustande gekommen ist“, erklärt Kaufhold.
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Eine andere Möglichkeit: „Sie können von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen.“ Dazu müssen Kunden den Widerruf erklären – schriftlich, per Mail oder telefonisch. In beiden Fällen müssen sie die Ware zum Händler zurückschicken.
Dabei müssen Kunden damit rechnen, dass sie die Kosten für den Rückversand zu tragen haben. Viele Online-Händler bieten aber freiwillig eine bequeme Retoure-Möglichkeit an, die den Kunden nichts kostet. (dpa/tmn)