Die Filiale an der Wilhelm-Kamm-Straße in Brühl kämpft mit Personalengpass. Kunden äußern ihre Unzufriedenheit.
Kunden verärgertPostbank in Brühl schränkt Service stark ein – immer wieder geschlossen
Von Wolfram Kämpf
Lesezeit 2 Minuten
Die Postbankfiliale an der Brühler Wilhelm-Kamm-Straße war zuletzt zeitweise geschlossen.
Copyright: Wolfram Kämpf
Die Filiale der Postbank an der Wilhelm-Kamm-Straße bietet für die Kundschaft des Geldinstituts derzeit nicht die besten Bedingungen. Unlängst haben die Verantwortlichen aus Sorge vor Automatensprengern den Zutritt zum Vorraum und damit zur Selbstbedienungszone auf die Öffnungszeiten der Filiale begrenzt.
Seitdem kann nur noch zu bestimmten Zeiten tagsüber Geld abgehoben oder eine Überweisung vorgenommen werden.
So reagiert die Postbank in Brühl auf die Vorwürfe
Zuletzt waren aber auch die Zeiten mit geöffneten Schaltern Makulatur. Eine Kundin berichtet, sie habe an zwei Tagen vor verschlossenen Türen gestanden, weil die Filiale „komplett für den Kundenverkehr geschlossen“ und an einem weiteren Tag erst ab 14 Uhr geöffnet gewesen sei. Einen Briefkasten, etwa um Überweisungen einzuwerfen, gebe es außerhalb des Gebäudes nicht.
Hartmut Schlegel, Mediensprecher Postbank, sagte dazu: „In Brühl kämpfen wir derzeit mit einem massivem Personalengpass, der durch Erkrankungen verursacht ist und der nicht durch Vertretungskräfte aufgefangen werden kann. Die Kolleginnen und Kollegen vor Ort tun alles, was in ihrer Macht steht, um wenigstens halbwegs stabile Betriebszeiten zu ermöglichen. Eine Stabilisierung der Lage ist erst abzusehen, wenn zumindest ein Teil der Erkrankten genesen ist.“ Zum Wochenbeginn hatte die Filiale dann wieder geöffnet.
Infos im Netz zur Postbank mit Vorsicht zu genießen
Auch die Information im Internet wies nicht mehr auf eingeschränkte Schalterzeiten hin. Schlegel empfiehlt, auf Aushänge in der Filiale selbst und Hinweise im Internet zu achten. Dort mache man veränderte Öffnungszeiten bekannt, „damit unsere Kundinnen und Kunden sich darauf einstellen können. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, die unsere Kunden dadurch in Kauf nehmen müssen“.
Die Online-Information ist jedoch mit Vorsicht zu genießen. Dort heißt es etwa, der Selbstbedienungsbereich sei 24 Stunden am Tag verfügbar. Als Alternative bietet sich laut Hartmut Schlegel die Partnerfiliale der Deutschen Post am Thüringer Platz 18 in Vochem an. Dort könne man Überweisungen abgeben, Geld einzahlen und auch auszahlen lassen. Auch in vielen Supermärkten könne man sich Geld auszahlen lassen, sagte der Mediensprecher.