Studie beweistWie die First Class für Ärger im Rest des Flugzeuges sorgt
Stewardess unterhält sich mit Passagierin am Gang.
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Mehr Platz, mehr Komfort, mehr Service: Wer in der First Class fliegt, reist bequemer als Passagiere der Economy Class. Dafür kosten First-Class-Tickets entsprechend mehr. Obwohl Economy-Class-Gäste das natürlich wissen, führt das Vorhandensein einer First Class im Flugzeug häufiger zu Ärger.
Zwei Faktoren für Ärger an Bord
Das ist das Ergebnis einer neuen Studie der Universität von Toronto und der Harvard Business School mit dem Titel „Physical and situational inequality on airplanes predicts air rage“.
Demnach beeinflussen zwei Faktoren die Wahrscheinlichkeit, ob es an Bord unter Economy-Class-Passagieren zu Wutanfällen kommt. Erstens die bloße Existenz einer ersten Klasse und zweitens die Frage, ob die Fluggäste beim Boarding durch diese hindurchlaufen müssen, um zu ihrem Platz in der „Holzklasse“ zu gelangen.
Reaktionen auf Ungleichheit
Studienleiter Katherine DeCelles und Michael Norton hatten für die Untersuchung jahrelang die Daten tausender Flüge einer internationalen Fluggesellschaft ausgewertet. „Die physische Gestaltung eines Flugzeugs, die Ungleichheit hervorhebt, kann antisoziales Verhalten an Bord auslösen“, schreiben die Wissenschaftler. Forscherin DeCelles ist darauf spezialisiert, Reaktionen auf Ungerechtigkeit zu analysieren.
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In der aktuellen Studie vergleicht sie ein Flugzeug mit einem sozialen Mikrokosmos, der die Klassenunterschiede einer Gesellschaft widerspiegle. Die Trennung in First und Economy Class im Flieger führe Passagieren deutlich vor Augen, dass es beim Wohlstand große Unterschiede gibt.
Die Unterschiede an Bord eines Flugzeugs seien noch dazu in den vergangenen Jahren größer geworden. Nach Angaben der Studie ist der Anteil der First Class an der Gesamtfläche nämlich kontinuierlich gestiegen. Das fördere Neidgefühle zusätzlich.
Tipps für Fluggesellschaften
Um Streit und Wutausbrüche während eines Flugs zu verhindern, empfehlen die Wissenschaftler Airlines, First- und Economy-Class-Passagiere nach Möglichkeit durch verschiedene Türen einsteigen zu lassen. Außerdem sollten Flugbegleiter Erste-Klasse-Gäste nicht offen bevorzugt behandeln und Airlines sollten die Economy Class so angenehm wie möglich gestalten. (kkl)
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